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Perguntas Frequentes

  • Quais materiais são utilizados na produção das peças da Encantare?
    Usamos tecidos de alta qualidade, como algodão antibacteriano e seda premium, para garantir conforto, durabilidade e cuidado com a saúde da pele. Os produtos são feitos com fibras cultivadas e recicladas, refletindo o compromisso da empresa em reduzir o impacto ambiental e criar produtos ecológicos de alta qualidade​​.
  • As lingeries da Encantare são adequadas para peles sensíveis?
    Absolutamente. Nossos tecidos são cuidadosamente selecionados para minimizar irritações e garantir o bem-estar de peles sensíveis.
  • As peças da Encantare são confortáveis para o uso diário?
    Sim, nossas peças são projetadas para oferecer o máximo de conforto, desde o ajuste até o toque dos tecidos, permitindo que você se sinta confiante e à vontade o dia todo.
  • As peças realmente valem o investimento?
    Com certeza! Cada peça da Encantare é cuidadosamente elaborada para proporcionar durabilidade, conforto e estilo. Investir em nossa lingerie é investir em si mesma, garantindo peças que complementam e elevam seu guarda-roupa.
  • Por que devo escolher a Encantare em vez de outras marcas?
    A Encantare não é apenas uma marca de lingerie; é uma experiência que combina qualidade excepcional, atendimento ao cliente dedicado e um forte compromisso com o empoderamento feminino. Nossas peças são criadas para inspirar confiança e estilo, tudo isso com um toque brasileiro único.
  • Como faço para encontrar o tamanho certo para mim?
    Disponibilizamos um guia de medidas detalhado em nosso site para ajudar você a escolher o tamanho ideal. Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar.
  • É seguro comprar na loja online da Encantare?
    Sim, nossa plataforma é equipada com as mais recentes tecnologias de segurança para proteger suas informações pessoais e de pagamento.
  • Como posso entrar em contato para solicitar uma troca ou devolução?
    Para qualquer solicitação de troca ou devolução, é necessário entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone +1 508 360-1108, informando o número do comprador e os produtos envolvidos​​​​.
  • Posso trocar o tamanho ou modelo se não servir?
    Sim, aceitamos trocas de tamanhos ou modelos, desde que o produto esteja em condições originais e não tenha sido utilizado. As trocas podem ser solicitadas dentro de 7 dias após o recebimento.
  • Vocês têm alguma garantia de qualidade para os produtos?
    Sim, todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade. Caso algum produto não atenda aos nossos padrões, estamos comprometidos a resolver a questão rapidamente.
  • Qual é a política de Encantare em relação aos produtos defeituosos?
    Para produtos com defeito, os clientes têm até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar uma troca, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. É necessário contatar o atendimento e enviar imagens da avaria, se possível. Após análise, um novo produto, igual ou similar, será enviado ao cliente sem custos adicionais​​.
  • Como funciona o processo de reembolso?
    Em caso de devolução, o prazo de restituição depende do método de pagamento utilizado. Para pagamentos via Venmo/Zelle, após a avaliação do produto, o crédito em conta é liberado em até 15 dias úteis. Para pagamentos por cartão de crédito, os estornos seguem as regras da administradora do cartão, e após a avaliação, o estorno é realizado em até 15 dias úteis​​.
  • Quais métodos de pagamento são aceitos pela Encantare Underwear?
    A Encantare aceita pagamentos por cartões de crédito e débito, Zelle, CashApp, Afterpay, Klarna, Venmo. Alguns métodos podem requerer solicitação direta através do contato disponibilizado​​.
  • Como posso participar do Clube Encantare?
    O Clube Encantare é um espaço exclusivo para nossos clientes. Você pode se inscrever facilmente pelo link abaixo e aproveitar benefícios especiais, como descontos e acesso antecipado a lançamentos.
  • Vocês realizam eventos ou vendas especiais?
    Sim, regularmente organizamos eventos de Live Shop com vendas especiais e interação ao vivo com Jullyane Caldeira e nossas Embaixadoras Encantare. É uma excelente oportunidade para conhecer melhor nossos produtos e aproveitar ofertas exclusivas.
  • A Encantare tem compromisso com a sustentabilidade?
    Sim, nos esforçamos para ser uma marca consciente, utilizando materiais sustentáveis sempre que possível e adotando práticas responsáveis em toda a nossa cadeia de produção.
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