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Perguntas Frequentes

  • Como posso entrar em contato para solicitar uma troca ou devolução?
    Para qualquer solicitação de troca ou devolução, é necessário entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone +1 508 360-1108, informando o número do comprador e os produtos envolvidos​​​​.
  • Quais são os prazos para trocas e devoluções?
    O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no local de entrega​​.
  • Quais métodos de pagamento são aceitos pela Encantare Underwear?
    A Encantare aceita pagamentos por cartões de crédito e débito, Zelle, CashApp, Afterpay, Klarna, Venmo. Alguns métodos podem requerer solicitação direta através do contato disponibilizado​​.
  • Como funciona o processo de reembolso?
    Em caso de devolução, o prazo de restituição depende do método de pagamento utilizado. Para pagamentos via Venmo/Zelle, após a avaliação do produto, o crédito em conta é liberado em até 15 dias úteis. Para pagamentos por cartão de crédito, os estornos seguem as regras da administradora do cartão, e após a avaliação, o estorno é realizado em até 15 dias úteis​​.
  • Existem instruções específicas para receber uma compra?
    Ao receber uma compra, é importante conferir os itens do pedido e a nota fiscal no momento da entrega, e nunca aceitar um produto com o lacre rompido. Em caso de qualquer problema, é necessário entrar em contato imediatamente com o atendimento​​​​.
  • Qual é a política de Encantare em relação aos produtos defeituosos?
    Para produtos com defeito, os clientes têm até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar uma troca, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. É necessário contatar o atendimento e enviar imagens da avaria, se possível. Após análise, um novo produto, igual ou similar, será enviado ao cliente sem custos adicionais​​.
  • Quais são as características dos produtos da Encantare?
    Os produtos são feitos com fibras cultivadas e recicladas, refletindo o compromisso da empresa em reduzir o impacto ambiental e criar produtos ecológicos de alta qualidade​​.
  • Como a Encantare se preocupa com a sustentabilidade ambiental?
    A Encantare valoriza cada etapa do processo, desde o trabalho dedicado dos agricultores até a meticulosa linha de produção e embalagem, unindo paixão pela terra com inovação tecnológica​​. Além disso, a empresa respeita o planeta da mesma forma que os indivíduos, adotando práticas sustentáveis e éticas em todas as operações​​.
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