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Política da Loja

Atendimento ao Cliente

Loja fisica : segunda a sabado  - de 10am a 6pm / domingo 11am a 6pm

Suporte online : segunda a sabado de 9am a 8pm

Privacidade e Segurança

ENCANTARE UNDERWEAR, respeita suas preocupações sobre privacidade. Esta Política de Privacidade ("Política") explica quais informações pessoais coletamos por meio de nossos Serviços (conforme definido abaixo), como usamos essas informações, a quem as divulgamos e como protegemos as informações pessoais. Salvo indicação em contrário, esta Política se aplica apenas às informações pessoais coletadas de e sobre você por meio do uso de sites, microsites, aplicativos móveis e outros serviços online da ENCANTARE que expressamente adotam, exibem ou vinculam a esta Política, e somente na medida indicada, e por meio de sua interação conosco offline,

Quais informações coletamos e como as usamos?

 

  1. Informações que você fornece
    Ao visitar nossos Serviços, você pode nos fornecer certas informações pessoais, como seu nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, preferências pessoais, número do cartão de pagamento, informações de compra e pedido, informações demográficas, respostas a perguntas de pesquisas, informações de tamanho e qualquer outra informação que você decidir fornecer. Nossos Serviços também podem oferecer a você a opção de enviar ou compartilhar fotos ou vídeos seus e de outras pessoas.

    Coletamos essas informações em vários locais de nossos Serviços, como quando você faz o check-out de seu pedido on-line; interagir com nossos aplicativos móveis; subscrever catálogos, ofertas de e-mail e ofertas de mensagens móveis; participar de pesquisas; entrar em concursos ou sorteios; ou interagir com ofertas especiais de eventos ou programas.

    Também podemos coletar informações que você fornece em nossos Serviços sobre pessoas que você conhece. Por exemplo, coletamos as informações de contato do destinatário do presente para processar seus pedidos de presente. Também podemos coletar informações de contato sobre seus amigos e familiares quando você participa de um de nossos programas de indicação de amigos. Nesses casos, podemos enviar uma mensagem para seu amigo ou familiar em seu nome (portanto, envie apenas endereços de e-mail de pessoas com quem você tenha um relacionamento pessoal ou familiar e que gostariam de receber sua mensagem).
     

  2. Informações que seus dispositivos fornecem automaticamente
    Quando você interage com nossos Serviços, obtemos certas informações por meios automatizados, incluindo o seguinte:
     

    1. Informações de localização
      Podemos obter informações sobre sua localização quando você acessa ou usa nossos Serviços: por exemplo, por meio das informações do seu navegador e outros atributos semelhantes de dispositivo ou navegador (como endereço IP), nossa página de localização de lojas ou nossos aplicativos móveis. 
       

    2. Informações de Navegação
      Quando você acessa nossos Serviços, seu computador, telefone ou outro dispositivo pode fornecer informações de navegação, como tipo e versão do navegador, identificação do provedor de serviços, endereço IP, o site ou serviço online de onde você veio e o site ou serviço online para o qual você navega.
       

    3. Informação de dispositivo
      Também podemos obter informações sobre o computador ou dispositivo móvel que você usa para acessar nossos Serviços, como modelo de hardware, sistema operacional e versão, números de identificação atribuídos ao seu dispositivo móvel, como ID para Publicidade (IDFA) em dispositivos Apple, e o ID de publicidade em dispositivos Android, informações de rede móvel e comportamento de uso do site ou aplicativo.
       

    4. Cookies, GIFs transparentes e tecnologias semelhantes
      Para entender melhor como você interage com nossos Serviços, podemos coletar informações usando cookies, clear-gifs (também conhecidos como web beacons ou web bugs) e tecnologias semelhantes.

      Um cookie é uma pequena quantidade de dados armazenados pelo seu navegador no seu dispositivo. Ele é usado para fazer coisas como ver como você navega em nossos Serviços, no que você clica, lembrar de você e de suas compras on-line ao retornar, reconhecê-lo e honrar uma oferta especial para você, quando você resgata uma de nossas ofertas de terceiros site. Isso nos ajuda a melhorar e fornecer nossos Serviços, fornecer melhor atendimento ao cliente, personalizar e melhorar sua experiência online e ofertas personalizadas para você com base em seus gostos exclusivos e uma combinação de suas interações online e offline (por exemplo, na loja) e histórico de compras .

      Um clear gif é uma imagem gráfica de tamanho de pixel quase invisível em uma página da web, documento baseado na web ou mensagem de e-mail. Ele nos ajuda a fazer coisas como visualizar a URL da página na qual o gif transparente aparece e a hora em que o site, documento ou e-mail em questão é visualizado; e reconhecê-lo e honrar um acordo especial para você, quando você navega em um site de terceiros para resgatar uma de nossas ofertas que podem ter aparecido lá. GIFs transparentes em e-mails nos ajudam a confirmar o recebimento e a resposta a nossos e-mails, incluindo aqueles que você encaminha para amigos e familiares; e ajudam a oferecer uma experiência online mais personalizada ou melhor.

      Além de cookies e clear gifs, também podemos usar identificadores de dispositivos, armazenamento na web e outras tecnologias para coletar informações sobre suas interações com nosso conteúdo e serviços.

      Essas tecnologias, ilustradas acima, podem ser usadas para nos ajudar a ver quais das nossas experiências interativas online os usuários mais gostam. Cookies, clear gifs e tecnologias semelhantes também nos permitem associar suas informações de navegação on-line, compras e interações (tanto on-line quanto off-line) às informações pessoais que você fornece (como nome, endereço, número de telefone, respostas a pesquisas e endereço de e-mail). Associamos essas informações para fornecer produtos e serviços a você; melhorar nossos negócios; realizar negócios; e comercializar nossos produtos e serviços neste e em outros serviços on-line e por meio de uma variedade de mídias, como e-mail, publicidade móvel e mala direta.
       

  3. Informações derivadas ou fornecidas por terceiros
    Entidades afiliadas, fornecedores, redes de mídia social e redes de publicidade podem nos fornecer ou complementar informações sobre você. Podemos usar essas informações para diversos fins operacionais ou de marketing, como corrigir informações de remessa, comercializar para você, oferecer ofertas mais relevantes por meio de percepções do cliente, melhorar nossos negócios e realizar transações comerciais.
     

  4. Como usamos as informações que obtemos
    Usamos as informações pessoais que obtemos por meio dos Serviços para:
     

    1. entregar nossos serviços

    2. processar seus pedidos on-line;

    3. facilitar pagamentos e transações;

    4. criar e gerenciar sua conta online;

    5. personalizar a sua experiência online com conteúdos e ofertas adaptados aos seus interesses;

    6. fornecer atendimento ao cliente e responder às suas dúvidas e solicitações;

    7. incluí-lo em pesquisas e concursos;

    8. permitir que você publique seu conteúdo, como comentários, imagens ou vídeos;

    9. facilitar redes de atividades sociais online centradas em nossos produtos e serviços;

    10. melhorar nossos Serviços, a maneira como as ofertas são feitas em nossos Serviços e as interações e experiências que os visitantes têm com nossos Serviços;

    11. permitir que você interaja com provedores de serviços de conteúdo de terceiros, seja por meio de links para seus sites, visualizando seu conteúdo em nosso ambiente online ou visualizando nosso conteúdo em seu ambiente online;

    12. comercializar nossos produtos e serviços que possam ser de seu interesse; e

    13. criar informações agregadas, pseudonimizadas ou anonimizadas para fins estatísticos.
       

  5. Serviços de análise e personalização de terceiros
    Podemos usar serviços de análise e personalização de terceiros para analisar métricas e desempenho do site, analisar as preferências de nossos visitantes e fornecer conteúdo personalizado a você por meio do uso de algumas ou de todas as tecnologias descritas acima, como cookies e GIFs transparentes.

 

 

Como a tecnologia é usada para veicular nossos anúncios em outros serviços online e quais opções você tem?

 

Em nossos Serviços, nós e terceiros podemos coletar informações sobre suas atividades online para fornecer a você publicidade sobre produtos e serviços adaptados aos seus interesses.
Contratamos empresas de publicidade terceirizadas, que podem coletar informações sobre seu uso e interações com os Serviços, ao longo do tempo e em sites de terceiros e serviços on-line, para uso na exibição on-line personalizada e publicidade em banner para você em outros sites e serviços online. Para veicular essa publicidade, essas empresas terceirizadas colocam, usam ou contam com as tecnologias descritas acima, incluindo cookies, clear gifs, identificadores de dispositivos e tecnologias semelhantes para obter informações sobre as interações dos clientes conosco por meio de nossos Serviços e interações com outros serviços online . Essas empresas usam as informações que coletam para veicular anúncios direcionados aos seus interesses

 

Como nossos Serviços interagem com serviços e conteúdo de terceiros?
 

Criamos links para sites e serviços de terceiros ou, de outra forma, exibimos conteúdo de terceiros por meio de nossos Serviços, para sua conveniência e informação. Esses sites e serviços de terceiros podem operar independentemente de nós. As práticas de privacidade dos terceiros relevantes, incluindo detalhes sobre as informações que eles podem coletar sobre você, estão sujeitas às declarações de privacidade dessas partes, que sugerimos fortemente que você analise. Na medida em que quaisquer sites e serviços de terceiros vinculados não sejam de nossa propriedade ou controlados por nós, não somos responsáveis pelas práticas de informações desses terceiros.

Aqui estão alguns exemplos dos tipos de conteúdo e serviços de terceiros disponíveis por meio de nossos Serviços:
 

  1. Mapas interativos
    Podemos facilitar o acesso fácil aos mapas on-line de provedores de conteúdo como o Google. Lá você pode obter informações rápidas de localização, direção e contato de nossas lojas.
     

  2. Sorteios, concursos e sites de pesquisa
    Podemos trabalhar com provedores de serviços terceirizados para realizar sorteios, concursos e pesquisas. A navegação para esses sites pode ser perfeita para que pareça que você ainda está usando nossos Serviços. Nesses casos, a política de privacidade de terceiros pode se aplicar a qualquer informação pessoal que você fornecer em conexão com o evento. Por favor, tome nota de quem está realizando o evento em questão; e os termos, condições e políticas aplicáveis.
     

  3. Redes sociais e outros sites e serviços de terceiros
    Às vezes, podemos facilitar o acesso a sites de terceiros e serviços online, como redes sociais e outros serviços que hospedam conteúdo gerado pelo usuário. Isso pode incluir acesso fácil por clique, a capacidade de você compartilhar conteúdo em serviços de terceiros ou até mesmo "logon único" para esses serviços. A política de privacidade de terceiros se aplica a qualquer informação ou conteúdo que você forneça por meio desses serviços.
     


Que informações compartilhamos ou divulgamos a terceiros ?

 

Podemos compartilhar informações sobre você com determinados terceiros, conforme descrito abaixo e conforme descrito nesta Política. Não vendemos ou compartilhamos informações pessoais sobre você, exceto conforme descrito nesta Política.
 

  1. Prestadores de Serviços e Empreiteiros
    Podemos compartilhar informações pessoais com provedores de serviços terceirizados e contratados que contratamos para nos fornecer serviços, como atendimento de pedidos; processamento de pagamentos; fornecer atendimento ao cliente e fornecer pesquisas de feedback por meio de recursos de bate-papo; atividade de monitoramento em nossos Serviços; entrega de pesquisas e análises relacionadas (que podem ser combinadas com análises de uso dos Serviços); manutenção de bancos de dados; hospedagem e operação de nossos microsites, sites móveis e aplicativos móveis; administrar, enviar e monitorar e-mails e mensagens de texto; veiculação de anúncios on-line conforme descrito acima; e prestação de serviços de consultoria.
     

  2. Outros profissionais de marketing
    Podemos compartilhar suas informações pessoais (como seu nome, endereço postal e informações resumidas de compra) com outros comerciantes e trocas comerciais que podem usar essas informações para enviar ofertas de seus produtos e serviços. Obteremos seu consentimento para esse compartilhamento na medida exigida pela lei aplicável.
    Ocasionalmente, podemos oferecer a você a oportunidade de optar por receber mensagens de e-mail de terceiros. Se você optar por participar, compartilharemos seu endereço de e-mail com o terceiro específico em questão. Revise as políticas de privacidade desses terceiros para saber mais sobre como eles tratam suas informações pessoais.
     

  3. Aplicação da Lei e Resposta a Emergências
    Também podemos divulgar informações pessoais sobre você (a) se formos obrigados a fazê-lo por lei ou processo legal (como uma ordem judicial ou intimação); (b) em resposta a solicitações de agências governamentais, como autoridades policiais; (c) estabelecer, exercer ou defender nossos direitos legais; (d) quando acreditamos que a divulgação é necessária ou apropriada para evitar danos físicos ou outros danos ou perdas financeiras; (e) em conexão com uma investigação de atividade ilegal suspeita ou real; ou (f) de outra forma com o seu consentimento.
     

  4. Venda ou Fusão
    Reservamo-nos o direito de transferir suas informações no caso de vendermos e/ou transferirmos a totalidade ou parte de nossos ativos comerciais (incluindo, sem limitação, no caso de fusão, aquisição, joint venture, reorganização, dissolução ou liquidação) .
     

  5. Outras divulgações com o seu consentimento
    Podemos perguntar se você deseja que compartilhemos suas informações com outros terceiros não afiliados que não estejam descritos em outras partes desta Política

     

Que escolhas você tem sobre como suas informações são usadas?
 

Oferecemos a você algumas opções relacionadas às informações pessoais que obtemos sobre você.

 

  1. E-mail
    Você pode optar por sair da lista de e-mail Victoria's Secret e Pink seguindo as instruções localizadas na parte inferior de cada e-mail comercial ou preenchendo o formulário de desativação de email . Se você optar por não participar das listas de e-mail da Encantare, ainda poderemos enviar mensagens operacionais ou transacionais, como redefinição de senha ou informações relacionadas à conta, da marca ou linha de negócios relevante.
     

  2. Mensagens de texto para celular
    Se você se inscreveu para ofertas de mensagens de texto para celular, mas depois decidiu que não deseja mais receber essas ofertas, basta seguir as instruções de exclusão incluídas na mensagem para celular.

     

  3. Notificações/alertas de push móvel
    Com o seu consentimento, podemos enviar notificações push ou alertas para o seu dispositivo móvel. Você pode desativar essas mensagens a qualquer momento alterando as configurações de notificação em seu dispositivo móvel.
     

  4. Informações de localização
    Você pode ativar e desativar os serviços baseados em localização ajustando as configurações do seu navegador de Internet ou dispositivo móvel ou, para alguns dispositivos, ajustando as configurações de permissão para nossos aplicativos móveis para acessar suas informações de localização.
     

  5. Correio postal
    Se você gostaria de especificar suas preferências para nosso correio postal, simplesmente siga as instruções na correspondência ou disque +1 5083601108 (para nossos clientes nos EUA e Canadá)

     

  6. Outros profissionais de marketing
    Se você não deseja que suas informações sejam compartilhadas com outros comerciantes e trocas para fins de marketing direto desses terceiros,  basta nos enviar um email de solicitação de exclusão.
     

 


Como você atualiza suas informações pessoais?

 

Você pode atualizar ou modificar suas informações relacionadas a cobrança e remessa, e outras informações de conta, fazendo login no seu Encantare Undewear. . Você também pode atualizar ou modificar suas informações de correspondência postal via email.
 

Como protegemos as informações pessoais?

  

Nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é totalmente seguro. Embora façamos esforços razoáveis para proteger suas informações pessoais contra acesso, uso ou divulgação não autorizados, não podemos garantir a segurança de suas informações pessoais. Caso sejamos obrigados por lei a informá-lo sobre qualquer acesso não autorizado às suas informações pessoais, podemos notificá-lo eletronicamente, por escrito ou por telefone, se permitido por lei.

Alguns de nossos sites permitem que você crie uma conta. Ao fazer isso, você será solicitado a criar uma senha. Você é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e por qualquer acesso ou uso de sua conta por outra pessoa que tenha obtido sua senha, independentemente de tal acesso ou uso ter sido autorizado por você. Você deve nos notificar sobre qualquer uso não autorizado de sua senha ou conta.

 

Coletamos informações pessoais de crianças?

 

Nossos Serviços são projetados para um público geral e não são direcionados a crianças. Não coletamos ou solicitamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de treze (13) anos (ou outras idades relevantes, que podem ser aplicadas em virtude da lei aplicável) por meio de nossos Serviços. Se tomarmos conhecimento de que coletamos informações pessoais de uma criança menor de idade, excluiremos imediatamente as informações de nossos registros. Se você acredita que uma criança menor de idade pode ter nos fornecido informações pessoais, entre em contato conosco.
 

Onde as informações pessoais são armazenadas e processadas?
 

Nossos funcionários envolvidos no processamento de dados e nossos servidores estão baseados em  EUA e Brasil. Trabalhamos com provedores de serviços afiliados e não afiliados nos Estados Unidos e Brasil. 

Com quem você deve entrar em contato com perguntas ou preocupações?

 

Se você tiver dúvidas gerais sobre nossa Política, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Ou entre em contato conosco através de: 
 

ATTN: Questão de privacidade

Encantare Underwear

376 Main St

Hyannis - MA

02601

 

Como comunicaremos as atualizações de nossa Política?
 

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir as mudanças em nossas práticas de informações pessoais. Alterações à Política serão publicadas nesta página. Para mudanças significativas, iremos notificá-lo colocando um aviso proeminente em nossos Serviços indicando no topo da Política quando foi atualizado mais recentemente.

Informações Gerais

O prazo para solicitação de troca é de 7  dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Entre em contato e solicite este procedimento, informando o número do comprador; produtos envolvidos.

Se Identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender a solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado

Termos

Este site pertence e é operado por Encantare Corp. Estes Termos estabelecem os termos e condições sob os quais você pode utilizar nosso site e serviços oferecidos por nós. Este site oferece aos visitantes opções de compras de roupas autorais. Ao acessar ou usar o website do nosso serviço, você aprova que leu, entendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos, bem como nossa Política contida na página Envio e Devoluções.
 

Para usar nosso site e realizar compras, você deve ter pelo menos 18 anos de idade ou ter a idade legal de maioridade em sua jurisdição, e possuir a autoridade legal, o direito e a liberdade de participar desses serviços. Você não tem permissão para usar este website e ou receber serviços se isso for proibido em seu país ou sob qualquer lei ou regulamento aplicável a você.

Métodos de Pagamento

CARTÕES DE CRÉDITO E DÉBITO

ZELLE

CASHAPP

AFTERPAY

KLARNA

VENMO

* Alguns métodos de pagamento requer solicitação direta, entre em contato com o número de contato disponibilizado informando o número do seu pedido.

Restituição de Valores

Ocorrerá somente nos casos em que o cliente solicitar a devolução até 7 dias após o recebimento do produto.

Pagemento por Venmo/zelle: O prazo da restituição em conta passa a ser contabilizado após a avaliação do produto em nosso Centro de Distribuição, processo que pode levar até 07 dias úteis. Feita a liberação, em até 15 (quinze) dias úteis, o crédito em conta será liberado.

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O prazo da restituição passa a ser contabilizado após a avaliação do produto em nosso Centro de Distribuição, processo que pode levar até 07 dias úteis. Feita a liberação, em até 15 (quinze) dias úteis, o estorno será realizado pela operadora de cartão.

Para mais detalhes sobre políticas de envio acesse a página Envio e Devoluções.

Para mais perguntas ou dúvidas veja a página FAQ.

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